Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

Discover Delft: Discover Delft, con domicilio social en los Países Bajos, KVK 89751736, NIF-IVA NL004760596B94. También denominada «nosotros».
Cliente: la persona u organización que celebra un contrato con Discover Delft.
Tour: cualquier paseo guiado, tour privado, actividad de team building, audioguía u otro servicio que ofrece Discover Delft.
Reserva: una reserva confirmada de un tour, realizada directamente o a través de una plataforma de terceros.
Contrato: el contrato entre Discover Delft y el cliente para la prestación de uno o varios tours.

Artículo 2 – Ámbito de aplicación

2.1 Estos términos y condiciones generales se aplican a todos los presupuestos, reservas y contratos entre Discover Delft y el cliente.
2.2 Las excepciones a estas condiciones solo son válidas si se acuerdan por escrito.
2.3 Cuando un presupuesto escrito o una confirmación de reserva contradiga estas condiciones, prevalecerá el presupuesto o la confirmación de reserva, y solo para esa reserva.

Artículo 3 – Presupuestos y ofertas

3.1 Todos los presupuestos y ofertas se realizan sin compromiso, salvo que se indique expresamente un plazo de aceptación.
3.2 Los presupuestos se basan en la información facilitada por el cliente, que garantiza que toda la información esencial es correcta y completa.
3.3 Discover Delft no queda vinculada por un presupuesto u oferta si el cliente puede entender razonablemente que contiene un error evidente.
3.4 Un presupuesto conjunto no obliga a Discover Delft a ejecutar una parte del encargo por la parte correspondiente del precio indicado.
3.5 Los presupuestos no se aplican automáticamente a servicios futuros.

Artículo 4 – Reservas

4.1 Una reserva queda confirmada al recibirse una confirmación de reserva de Discover Delft o de la plataforma de reservas correspondiente.
4.2 Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (como GetYourGuide, Viator o Airbnb) están sujetas a las políticas de cancelación y reembolso de esas plataformas, además de a estas condiciones.
4.3 Al completar una reserva, el cliente acepta estos términos y condiciones generales.
4.4 Discover Delft se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de impago.

Artículo 5 – Pago

5.1 Se aplican las condiciones de pago indicadas en el momento de la reserva. En las reservas directas, el importe total debe abonarse antes del inicio del tour, salvo acuerdo escrito en contrario.
5.2 Los precios incluyen el IVA cuando corresponde. Todos los precios se indican en euros, salvo que se indique otra cosa.
5.3 En reservas de grupos, empresas y profesionales del sector turístico puede exigirse un anticipo o una factura previa. Las condiciones de pago de esas reservas figuran en el presupuesto o en la factura.
5.4 Las facturas deben abonarse en un plazo de 14 días desde la fecha de factura, salvo acuerdo en contrario.
5.5 Si el pago no se recibe a tiempo, el cliente incurre en mora de pleno derecho y se devengan los intereses comerciales legales.
5.6 Todos los gastos de cobro, judiciales y extrajudiciales, corren a cargo del cliente y ascienden al 15 % del importe pendiente, con un mínimo de 40 € sin IVA.
5.7 Las reclamaciones sobre una factura deben presentarse en un plazo de 8 días desde la fecha de factura.
5.8 El cliente no puede compensar créditos con los importes que adeude a Discover Delft.

Artículo 6 – Cancelación por parte del cliente

6.1 Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a info@discover-delft.com.
6.2 A las reservas directas realizadas a través de la web de Discover Delft se les aplica la siguiente política de cancelación:

Cancelación con más de 24 horas de antelación al inicio del tour: reembolso íntegro, salvo los gastos ya asumidos por cuenta del cliente.
Cancelación dentro de las 24 horas previas al inicio del tour: se adeuda el importe total.

6.3 En las reservas que agencias de viajes, turoperadores, DMC y otros profesionales del sector realicen directamente con Discover Delft, la cancelación con más de 7 días de antelación al inicio conlleva el pago del 50 % del importe total, y la cancelación dentro de los 7 días previos al inicio conlleva el pago del importe total.
6.4 En las reservas realizadas a través de una plataforma de terceros, al cliente se le aplica la política de cancelación de esa plataforma.
6.5 En los tours personalizados o a medida, el plazo de cancelación gratuita puede variar y se indica en la oferta o el presupuesto.

Artículo 7 – Cancelación o cambios por parte de Discover Delft

7.1 Discover Delft se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un tour en caso de condiciones meteorológicas extremas, circunstancias imprevistas, enfermedad del guía o cualquier otra situación que haga el tour inseguro o inviable. Véase también el artículo 8 (Fuerza mayor) para los acontecimientos ajenos a nuestro control que afectan a varios tours o reservas.
7.2 Si Discover Delft cancela, se ofrece al cliente una fecha alternativa o el reembolso íntegro.
7.3 Discover Delft se reserva el derecho de modificar la ruta o el programa del tour por motivos operativos o de seguridad. Esos cambios no dan derecho al cliente a un reembolso.

Artículo 8 – Fuerza mayor

8.1 Ninguna de las partes responde del incumplimiento ni del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivadas de estas condiciones cuando ello se deba a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas, entre otras, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, incendios, inundaciones, pandemias o epidemias, medidas gubernamentales o restricciones de viaje, huelgas o conflictos laborales (también en aeropuertos, puertos u operadores de transporte público), disturbios civiles, terrorismo, guerra o el fallo de proveedores, recintos o transportistas externos («supuesto de fuerza mayor»).
8.2 Si un tour se ve afectado por un supuesto de fuerza mayor, Discover Delft hará esfuerzos razonables para ofrecer una fecha alternativa, un itinerario alternativo o un reembolso proporcional a los servicios no prestados. Discover Delft no está obligada a indemnizar al cliente por daños indirectos o consecuenciales, incluidos, entre otros, vuelos perdidos, salidas de cruceros, transportes de enlace, gastos de alojamiento u otros arreglos de viaje.
8.3 El artículo 7 (Cancelación o cambios por parte de Discover Delft) se aplica junto con este artículo a las decisiones sobre meteorología o seguridad que afecten a un tour concreto.

Artículo 9 – Ejecución del contrato

9.1 Discover Delft presta sus servicios con la debida diligencia.
9.2 Discover Delft asume una obligación de medios, no una garantía de resultado.
9.3 Cuando sea necesario para una correcta ejecución, Discover Delft puede recurrir a terceros, previa consulta con el cliente.
9.4 Los horarios acordados nunca son plazos esenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario. Si se supera un plazo, el cliente debe requerir por escrito a Discover Delft y concederle un plazo razonable para cumplir.
9.5 Se excluyen expresamente los artículos 7:404, 7:407 apartado 2 y 7:409 del Código Civil neerlandés.

Artículo 10 – Modificaciones del encargo

10.1 Los cambios solicitados por el cliente que no pudieran preverse y que generen trabajo adicional se facturan por separado, a las tarifas acordadas.
10.2 Si una información incorrecta o incompleta del cliente genera trabajo adicional, esos costes adicionales también pueden facturarse.
10.3 Los cambios solo son válidos una vez aceptados por escrito por ambas partes.
10.4 Los cambios pueden alargar el plazo de ejecución.

Artículo 11 – Obligaciones de los participantes

11.1 Se espera que los clientes lleguen al punto de encuentro acordado a la hora prevista. Discover Delft no se hace responsable de los tours perdidos por llegar tarde.
11.2 Los clientes deben seguir en todo momento las indicaciones del guía. Discover Delft se reserva el derecho de excluir de un tour a un participante cuyo comportamiento sea molesto o inseguro, sin derecho a reembolso.
11.3 Los clientes son responsables de contratar, antes de su tour, el seguro de viaje que necesiten.

Artículo 12 – Asunción de riesgos y participación física

12.1 Los tours pueden implicar caminar por superficies irregulares o adoquinadas, por caminos junto a los canales, por escaleras y puentes y por zonas con tráfico, y se desarrollan al aire libre en condiciones meteorológicas diversas. Al participar, los clientes reconocen estos riesgos inherentes y confirman que todos los miembros de su grupo se encuentran en un estado de salud y una condición física adecuados para participar.
12.2 Los clientes deben informar a Discover Delft con antelación de cualquier afección médica, limitación de movilidad o alergia que pueda afectar a la capacidad de un participante para tomar parte en un tour de forma segura. Esto se aplica en especial a los tours que incluyen comida y bebida.
12.3 Los tours se realizan, por norma general, con lluvia ligera y condiciones meteorológicas normales. El guía puede acortar, adaptar o desviar un tour por motivos de seguridad sin que ello constituya una cancelación que dé derecho al cliente a un reembolso.
12.4 La participación en los tours es por cuenta y riesgo del cliente.

Artículo 13 – Responsabilidad

13.1 Discover Delft no responde de los daños personales, las pérdidas ni los daños materiales sufridos durante un tour, salvo que esos daños o pérdidas se deriven directamente de negligencia grave o dolo por parte de Discover Delft.
13.2 Discover Delft no responde de los daños indirectos, incluidos los daños consecuenciales o el lucro cesante.
13.3 La responsabilidad de Discover Delft se limita en todo momento al importe pagado por el cliente por el tour en cuestión.
13.4 Discover Delft no se hace responsable de los retrasos, cambios o cancelaciones causados por terceros, incluidos transportistas, museos, iglesias, restaurantes o gestores de recintos. En los arreglos en los que intervengan esos terceros, se aplican las condiciones de dichos terceros.

Artículo 14 – Tours vinculados a cruceros y excursiones en tierra

14.1 Este artículo solo se aplica cuando un tour se reserva con Discover Delft en relación con la escala de un crucero. La hora de inicio, la duración y el itinerario se basan en las horas de llegada y salida publicadas o comunicadas del buque y pueden ajustarse con poca antelación si cambia su horario.
14.2 Si ese tour no puede celebrarse, total o parcialmente, porque el buque llega tarde, sale antes, omite el puerto o cambia de itinerario de otro modo, Discover Delft no responde de ello. Discover Delft solo reembolsa la parte del precio correspondiente a los servicios no prestados, menos los gastos ya asumidos, como honorarios del guía, entradas o transporte reservado por cuenta del cliente.
14.3 Los clientes son responsables de regresar al buque a tiempo. Discover Delft no responde de que un cliente pierda la salida de su buque, salvo que ello se derive directamente de negligencia grave o dolo por parte de Discover Delft.
14.4 Las excursiones en tierra que salen del Rotterdam Cruise Port las vende nuestra marca hermana Holland City Tours y se rigen por los términos y condiciones propios de esa marca, que incluyen sus propias garantías por escrito. Este artículo solo se aplica a los tours vinculados a cruceros reservados con Discover Delft.

Artículo 15 – Nuestras garantías

Además del plazo de cancelación gratuita del artículo 6, en el momento de la reserva hacemos dos promesas. Se recogen aquí para que lo que dice la pasarela de pago y lo que dicen estas condiciones sea lo mismo.

15.1 Cancelación gratuita. Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio de su tour, en las condiciones del artículo 6.
15.2 Garantía de devolución del dinero. Si no queda satisfecho con su tour, le devolvemos su dinero. Esta garantía se aplica a los tours reservados directamente en discover-delft.com por viajeros particulares.
15.3 No se aplica a las reservas realizadas por agencias de viajes, turoperadores, DMC u otros profesionales del sector, ni a las reservas realizadas a través de una plataforma de terceros, en las que rigen las políticas de esa plataforma.
15.4 Para reclamarla, díganos en un plazo de 7 días desde la fecha del tour, por correo electrónico a info@discover-delft.com, qué salió mal. Le devolvemos el precio del tour íntegro, menos los gastos que hayamos asumido por usted y no podamos recuperar, como entradas de museos o atracciones, transporte y reservas hechas para su grupo. Esos gastos figuran en su confirmación de reserva, de modo que sabe de antemano qué es reembolsable y qué no.
15.5 Garantía del precio más bajo. También vendemos nuestros tours a través de agencias de viajes en línea como GetYourGuide, Viator, Tripadvisor y Airbnb. Reservar directamente en esta web es siempre el precio más bajo para el mismo tour. Si alguna vez no lo fuera, le devolvemos la diferencia.
15.6 Para reclamarla, envíenos el enlace o una captura de pantalla que muestre el precio más bajo a info@discover-delft.com, antes de que se celebre su tour. El precio más bajo debe corresponder al mismo tour, en la misma fecha, a la misma hora de inicio, para el mismo tamaño de grupo y con las mismas inclusiones, y debe estar disponible públicamente y ser reservable en el momento en que lo comprobemos. Comprobamos la reclamación nosotros mismos en la plataforma en cuestión.
15.7 La garantía del precio más bajo no cubre un error de precio evidente por nuestra parte o de la plataforma, un precio mostrado en otra divisa, una tarifa que exija ser miembro, un código de descuento o una promoción de toda la plataforma que no fijamos nosotros, ni un precio que forme parte de un paquete con otros servicios.
15.8 Ambas garantías se conceden por reserva y se limitan a las personas que figuran en esa reserva. Los reembolsos se realizan al medio de pago utilizado en la reserva.

Artículo 16 – Guías y subcontratistas

16.1 Los tours pueden ser realizados por personal en plantilla o por guías autónomos que colaboran con Discover Delft. Las referencias a «Discover Delft» en estas condiciones incluyen a los guías y demás subcontratistas encargados de realizar el tour.
16.2 Discover Delft sigue siendo el interlocutor del cliente para reservas, cambios y reclamaciones, con independencia de quién realice el tour.

Artículo 17 – Menores de edad

17.1 Los participantes menores de 18 años deben ir acompañados de un progenitor o tutor legal durante todo el tour, salvo acuerdo escrito previo en contrario.
17.2 El adulto acompañante es responsable de la supervisión y la seguridad de cualquier menor de su grupo.
17.3 Cuando un tour incluya alcohol, este solo se sirve a participantes de 18 años o más, y el guía puede negarse a servirlo.

Artículo 18 – Fotografía, vídeo y uso publicitario

18.1 Discover Delft o sus guías pueden hacer fotografías o vídeos durante un tour para su archivo interno y, salvo que un cliente se oponga en ese momento, para usarlos en materiales de marketing, en la web y en redes sociales.
18.2 Los clientes pueden negarse a ser fotografiados o grabados comunicándolo al guía antes del tour o durante el mismo. Las solicitudes de retirada de material ya existente pueden enviarse a info@discover-delft.com.
18.3 Los datos personales incluidos en ese material se tratan conforme al artículo 19 (Privacidad).

Artículo 19 – Privacidad

19.1 Discover Delft trata los datos personales conforme a la legislación neerlandesa y europea de protección de datos aplicable (RGPD). Los datos personales se utilizan únicamente para gestionar las reservas y la comunicación relacionada.
19.2 Los datos personales nunca se venden ni se comparten con terceros, salvo cuando sea necesario para ejecutar la reserva.

Artículo 20 – Reclamaciones

20.1 Las reclamaciones sobre un tour deben presentarse por escrito a info@discover-delft.com en un plazo de 7 días desde el tour.
20.2 Discover Delft responde a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción.
20.3 Las reclamaciones sobre una factura siguen el plazo más breve del artículo 5.7.

Artículo 21 – Derecho de desistimiento

21.1 Dado que los tours son servicios de ocio prestados en una fecha determinada, no se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días para compras en línea y a distancia previsto en la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores y en la normativa neerlandesa de transposición. En su lugar se aplican las condiciones de cancelación del artículo 6.

Artículo 22 – Disposiciones varias

22.1 Si alguna disposición de estas condiciones se considera nula o inaplicable, las demás disposiciones mantienen plena vigencia y efecto.
22.2 Estas condiciones, junto con una confirmación de reserva concreta o un presupuesto por escrito, constituyen el acuerdo íntegro entre el cliente y Discover Delft y sustituyen a cualquier acuerdo o manifestación anterior relativo a la misma reserva.
22.3 El hecho de que Discover Delft no ejerza un derecho previsto en estas condiciones, o lo ejerza con retraso, no supone una renuncia a ese derecho.

Artículo 23 – Legislación aplicable

23.1 Estos términos y condiciones se rigen por el derecho neerlandés. Los litigios derivados de estas condiciones se someten al tribunal competente en los Países Bajos.
23.2 Esta elección de ley no priva al cliente consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del país en el que reside habitualmente, cuando dicha protección resulte aplicable en virtud del derecho europeo de consumo.

Datos de la empresa

Razón socialDiscover Delft

Cámara de Comercio (KVK)89751736

NIF-IVANL004760596B94

Correo electrónicoinfo@discover-delft.com

Teléfono+31 6 46 52 69 11