Quién es responsable de sus datos
Discover Delft es la responsable del tratamiento. Discover Delft, Holland City Tours y Discover The Hague son nombres comerciales de una misma empresa, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 89751736, NIF-IVA NL004760596B94. Para cualquier duda sobre sus datos, escriba a info@discover-delft.com.
Qué recogemos, y cuándo
Cuando reserva un tour
Su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el tour elegido, la fecha y la hora de inicio, el tamaño de su grupo, el idioma en el que quiere a su guía y todo lo que escriba en el campo de comentarios. Si añade recogida y regreso, guardamos también la dirección o el hotel que nos indique.
Mensajes de texto sobre su tour
Si nos da su número de móvil al reservar, podemos enviarle un SMS con novedades sobre su tour y el nombre y el teléfono de su guía, y un SMS después del tour para pedirle una reseña. Enviamos estos mensajes a través de Twilio. Nunca usamos su número para publicidad. Si no desea recibir estos mensajes, díganoslo por correo electrónico o WhatsApp y dejaremos de enviarlos.
Cuando nos escribe, llama o manda un mensaje
Lo que decida contarnos, y su dirección de correo electrónico o su número de teléfono para poder responderle.
Cuando solo lee la web
Cuántas personas han visitado una página, de qué página venían y aproximadamente en qué país están. Sin su consentimiento esto se cuenta sin cookies y sin guardar nada en su dispositivo, y no puede rastrearse hasta usted.
Lo que nunca vemos
Los datos de su tarjeta o de su banco. Los pagos se tramitan a través de Mollie, y los datos de la tarjeta van directamente de usted a ellos. Nunca pasan por esta web.
Por qué podemos usarlos
- Para ejecutar nuestro contrato con usted. No podemos realizar un tour sin saber quién viene, cuándo y cómo localizarle ese día.
- Para cumplir una obligación legal. La ley fiscal neerlandesa nos obliga a conservar nuestras facturas y la contabilidad que las respalda.
- Porque usted nos lo pide. Si nos envía una consulta por el formulario de contacto, usamos su dirección de correo electrónico para responder.
- Con su consentimiento. Todo lo opcional, como las cookies analíticas, solo ocurre si usted lo acepta, y puede cambiar de opinión en cualquier momento.
Cookies y qué hace cada una
Las cookies son pequeños archivos que un sitio web deja en su navegador para reconocerlo más adelante. Las usamos para cuatro cosas y nada más: que la reserva funcione, ver dónde se atascan los visitantes para poder mejorar esas páginas, saber cuál de nuestros anuncios llevó a una reserva y, si usted lo permite, volver a mostrarle nuestros tours en Facebook e Instagram. Nunca vendemos sus datos.
Las cookies estrictamente necesarias que figuran abajo están siempre activas, porque sin ellas la web no funciona. Las cookies analíticas solo se instalan si usted las acepta en la barra de cookies. Si las rechaza, Microsoft Clarity y PostHog siguen contando páginas vistas, pero sin cookies: las páginas de una misma visita se agrupan con un código derivado de su dirección IP y su navegador, que se renueva a diario y que no puede rastrearse hasta usted ni vincularse con otro día. En su dispositivo no se guarda nada.
La medición de anuncios es una elección aparte. Si la acepta (botón Sí, Aceptar todas o el interruptor Publicidad), se carga la etiqueta de Google, que coloca la cookie _gcl_au (se conserva 90 días) y, si llegó a través de uno de nuestros anuncios de Google, _gcl_aw (se conserva 90 días). Cuando completa una reserva, envía a Google el importe pagado y la referencia del pago, para que Google Ads pueda decirnos qué anuncio llevó a una reserva. No se envían nombre, dirección de correo electrónico ni otros datos de contacto. Google Ireland Ltd trata estos datos según sus propias condiciones publicitarias y su política de privacidad y puede tratarlos fuera de la Unión Europea. No lo usamos para remarketing ni para anuncios personalizados. Si lo rechaza, la etiqueta de Google no se carga en absoluto. El envío de un formulario de consulta se comunica de la misma forma, sin su contenido.
La misma elección carga también el píxel de Meta. Coloca la cookie _fbp (se conserva 90 días) y, si llegó a través de uno de nuestros anuncios en Facebook o Instagram, _fbc (se conserva 90 días). Indica a Meta qué páginas de este sitio visitó y, cuando completa una reserva, el importe pagado y la referencia del pago. Usamos esto para medir nuestros anuncios en Facebook e Instagram y para volver a mostrarle allí nuestros tours (retargeting). No enviamos nombre, dirección de correo electrónico ni otros datos de contacto. Meta Platforms Ireland Ltd trata estos datos según sus propias condiciones comerciales y su política de privacidad y puede tratarlos fuera de la Unión Europea. Si lo rechaza, el píxel de Meta no se carga en absoluto.
Puede cambiar o retirar su elección en cualquier momento con el enlace Configuración de cookies al final de cada página, o borrando las cookies de este sitio en su navegador. Retirarla es exactamente igual de fácil que aceptarla, y la web funciona igual en ambos casos.
Quién más los ve
Solo las empresas que necesitamos para prestar realmente el servicio. Cada una está vinculada por un contrato de encargo de tratamiento y solo puede usar sus datos siguiendo nuestras instrucciones.
A su guía se le comunican su nombre, el tamaño de su grupo y todo lo que nos haya pedido tener en cuenta, para poder atenderle bien. Si reservó a través de una plataforma como GetYourGuide o Viator, o de una agencia de viajes, esa empresa tiene su propia política de privacidad para los datos que usted le facilitó.
No vendemos sus datos. Los únicos servicios publicitarios que usamos son Google Ads y Meta (Facebook e Instagram), y solo si usted acepta la publicidad (véase Cookies).
Cuánto tiempo los conservamos
Las reservas y las facturas se conservan siete años, porque la ley fiscal neerlandesa lo exige. Los correos y las consultas que nunca llegaron a ser una reserva se conservan hasta dos años, para poder retomar una conversación donde se quedó, y después se eliminan. Si nos pide borrar algo antes, lo haremos, salvo que estemos legalmente obligados a conservarlo.
Sus derechos
- Pedirnos una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
- Pedirnos que corrijamos lo que no sea correcto
- Pedirnos que borremos sus datos, cuando no estemos obligados a conservarlos
- Pedirnos que enviemos sus datos, a usted o a otra persona, en un formato portátil
- Oponerse a un uso concreto de sus datos, o retirar un consentimiento dado antes
Escriba a info@discover-delft.com y le responderemos en un plazo de 30 días. Si no queda satisfecho con cómo lo hemos gestionado, puede reclamar ante la autoridad neerlandesa de protección de datos, la Autoriteit Persoonsgegevens.
Cambios en esta política
Si empezamos a usar sus datos de una forma nueva, actualizaremos esta página y cambiaremos la fecha de arriba. Nuestros términos y condiciones regulan todo lo demás sobre reservar con nosotros.
