Wie verantwoordelijk is voor je gegevens
Discover Delft is de verwerkingsverantwoordelijke. Discover Delft, Holland City Tours en Discover The Hague zijn handelsnamen van één bedrijf, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89751736, btw-nummer NL004760596B94. Heb je een vraag over je gegevens, mail dan naar info@discover-delft.com.
Wat we verzamelen, en wanneer
Als je een rondleiding boekt
Je naam, e-mailadres, telefoonnummer, de rondleiding die je hebt gekozen, de datum en starttijd, je groepsgrootte, de taal waarin je de gids wilt, en alles wat je in het opmerkingenveld schrijft. Kies je voor ophalen en afzetten, dan bewaren we ook het adres of hotel dat je doorgeeft.
Sms-berichten over je rondleiding
Als je bij het boeken je mobiele nummer invult, kunnen we je een sms sturen met updates over je rondleiding en de naam en het telefoonnummer van je gids, en na afloop één sms met het verzoek om een review. Die berichten versturen we via Twilio. We gebruiken je nummer nooit voor reclame. Wil je deze berichten niet ontvangen, laat het ons dan weten per e-mail of WhatsApp, dan stoppen we ermee.
Als je ons mailt, belt of een bericht stuurt
Wat je ons zelf vertelt, en je e-mailadres of telefoonnummer zodat we kunnen antwoorden.
Als je de site alleen leest
Hoeveel mensen een pagina hebben bezocht, van welke pagina ze kwamen en ongeveer in welk land ze zitten. Zonder jouw toestemming tellen we dat zonder cookies en zonder iets op je apparaat op te slaan, en is het niet naar jou te herleiden.
Wat we nooit zien
Je kaart- of bankgegevens. Betalingen lopen via Mollie, en de kaartgegevens gaan rechtstreeks van jou naar hen. Ze komen nooit langs deze website.
Waarom we ze mogen gebruiken
- Om onze overeenkomst met je uit te voeren. We kunnen geen rondleiding verzorgen zonder te weten wie er komt, wanneer, en hoe we je op de dag zelf kunnen bereiken.
- Om aan een wettelijke plicht te voldoen. De Nederlandse belastingwet verplicht ons onze facturen en de administratie daarachter te bewaren.
- Omdat je ons daarom vraagt. Stuur je ons een vraag via het contactformulier, dan gebruiken we je e-mailadres om te antwoorden.
- Met je toestemming. Alles wat optioneel is, zoals analytische cookies, gebeurt alleen als je het accepteert, en je kunt je altijd bedenken.
Cookies en wat elke cookie doet
Cookies zijn kleine bestandjes die een website in je browser achterlaat om die later te herkennen. Wij gebruiken ze voor vier dingen en verder niets: het boekingsproces laten werken, zien waar bezoekers vastlopen zodat we die pagina’s kunnen verbeteren, weten welke van onze advertenties tot een boeking leidde, en, als je dat toestaat, je onze tours later opnieuw laten zien op Facebook en Instagram. We verkopen je gegevens nooit.
De strikt noodzakelijke cookies hieronder staan altijd aan, want zonder die cookies werkt de site niet. De analytische cookies plaatsen we alleen als je ze in de cookiebalk accepteert. Weiger je, dan tellen Microsoft Clarity en PostHog nog steeds paginaweergaven, maar zonder cookies: de pagina’s van één bezoek worden gegroepeerd met een code die is afgeleid van je IP-adres en browser, die dagelijks wordt vernieuwd en niet naar jou te herleiden is of aan een andere dag te koppelen valt. Er wordt niets op je apparaat opgeslagen.
Advertentiemeting is een aparte keuze. Zeg je daar ja op (de knop Ja, Alles accepteren of de schakelaar Advertenties), dan laadt de tag van Google en plaatst die de cookie _gcl_au (90 dagen bewaard) en, als je via een van onze Google-advertenties binnenkwam, _gcl_aw (90 dagen bewaard). Rond je een boeking af, dan stuurt de tag Google het betaalde bedrag en de betaalreferentie, zodat Google Ads ons kan vertellen welke advertentie tot een boeking leidde. Er worden geen naam, e-mailadres of andere contactgegevens verstuurd. Google Ireland Ltd verwerkt deze gegevens onder zijn eigen advertentievoorwaarden en privacybeleid en kan ze buiten de Europese Unie verwerken. We gebruiken dit niet voor retargeting of gepersonaliseerde advertenties. Weiger je, dan wordt de tag van Google helemaal niet geladen. Een verstuurd aanvraagformulier wordt op dezelfde manier gemeld, zonder de inhoud ervan.
Dezelfde keuze laadt ook de pixel van Meta. Die plaatst de cookie _fbp (90 dagen bewaard) en, als je via een van onze advertenties op Facebook of Instagram binnenkwam, _fbc (90 dagen bewaard). Hij vertelt Meta welke pagina’s van deze site je bekeek en, als je een boeking afrondt, het betaalde bedrag en de betaalreferentie. Dat gebruiken we om onze advertenties op Facebook en Instagram te meten en je onze tours daar opnieuw te laten zien (retargeting). Er worden geen naam, e-mailadres of andere contactgegevens verstuurd. Meta Platforms Ireland Ltd verwerkt deze gegevens onder zijn eigen voorwaarden en privacybeleid en kan ze buiten de Europese Unie verwerken. Weiger je, dan wordt de pixel van Meta helemaal niet geladen.
Je kunt je keuze altijd wijzigen of intrekken via de link Cookie-instellingen onderaan elke pagina, of door de cookies van deze site in je browser te wissen. Intrekken is precies zo makkelijk als accepteren, en de site werkt in beide gevallen hetzelfde.
Wie het verder ziet
Alleen de bedrijven die we nodig hebben om de dienst te leveren. Elk van hen is gebonden aan een verwerkersovereenkomst en mag je gegevens alleen op onze instructie gebruiken.
Je gids krijgt je naam, je groepsgrootte en alles waarmee je ons hebt gevraagd rekening te houden, zodat hij of zij je goed kan begeleiden. Heb je geboekt via een platform als GetYourGuide of Viator, of via een reisagent, dan geldt voor de gegevens die je daar hebt achtergelaten het privacybeleid van dat bedrijf.
We verkopen je gegevens niet. De enige advertentiediensten die we gebruiken zijn Google Ads en Meta (Facebook en Instagram), en alleen als je ja zegt tegen advertenties (zie Cookies).
Hoe lang we ze bewaren
Boekingen en facturen bewaren we zeven jaar, omdat de Nederlandse fiscale wetgeving dat verplicht. Mails en aanvragen die nooit een boeking zijn geworden bewaren we maximaal twee jaar, zodat we een gesprek kunnen oppakken waar het gebleven was, en daarna verwijderen we ze. Vraag je ons iets eerder te verwijderen, dan doen we dat, tenzij we het wettelijk moeten bewaren.
Je rechten
- Ons vragen om een kopie van de persoonsgegevens die we van je hebben
- Ons vragen om te corrigeren wat niet klopt
- Ons vragen om je gegevens te verwijderen, voor zover we ze niet hoeven te bewaren
- Ons vragen om je gegevens in een overdraagbare vorm naar jou of naar iemand anders te sturen
- Bezwaar maken tegen een bepaald gebruik van je gegevens, of eerder gegeven toestemming intrekken
Mail naar info@discover-delft.com, dan antwoorden we binnen 30 dagen. Ben je niet tevreden over hoe we het hebben afgehandeld, dan kun je een klacht indienen bij de Nederlandse toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen in deze verklaring
Gaan we je gegevens op een nieuwe manier gebruiken, dan passen we deze pagina aan en veranderen we de datum bovenaan. Onze algemene voorwaarden regelen al het andere rond boeken bij ons.
