Qui est responsable de vos données
Discover Delft est le responsable du traitement. Discover Delft, Holland City Tours et Discover The Hague sont les noms commerciaux d’une seule et même entreprise, immatriculée auprès de la chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 89751736, numéro de TVA NL004760596B94. Pour toute question sur vos données, écrivez à info@discover-delft.com.
Ce que nous collectons, et quand
Quand vous réservez une visite
Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la visite choisie, la date et l’heure de départ, la taille de votre groupe, la langue dans laquelle vous souhaitez votre guide, et tout ce que vous écrivez dans le champ commentaires. Si vous ajoutez la prise en charge et le retour, nous conservons aussi l’adresse ou l’hôtel que vous nous indiquez.
SMS concernant votre visite
Si vous nous donnez votre numéro de portable lors de la réservation, nous pouvons vous envoyer un SMS avec des informations sur votre visite ainsi que le nom et le numéro de votre guide, puis un SMS après la visite pour vous demander un avis. Ces messages sont envoyés via Twilio. Nous n’utilisons jamais votre numéro à des fins publicitaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces SMS, dites-le-nous par e-mail ou WhatsApp et nous arrêterons.
Quand vous nous écrivez, appelez ou envoyez un message
Ce que vous choisissez de nous dire, et votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour que nous puissions répondre.
Quand vous lisez simplement le site
Combien de personnes ont consulté une page, de quelle page elles venaient et dans quel pays elles se trouvent approximativement. Sans votre consentement, ce comptage se fait sans cookies et sans rien stocker sur votre appareil, et il ne peut pas remonter jusqu’à vous.
Ce que nous ne voyons jamais
Vos données de carte ou de compte bancaire. Les paiements passent par Mollie, et les données de carte vont directement de vous à eux. Elles ne transitent jamais par ce site.
Pourquoi nous avons le droit de les utiliser
- Pour exécuter notre contrat avec vous. Nous ne pouvons pas organiser une visite sans savoir qui vient, quand, et comment vous joindre le jour même.
- Pour respecter une obligation légale. Le droit fiscal néerlandais nous impose de conserver nos factures et la comptabilité qui les accompagne.
- Parce que vous nous le demandez. Si vous nous envoyez une question via le formulaire de contact, nous utilisons votre adresse e-mail pour répondre.
- Avec votre consentement. Tout ce qui est facultatif, comme les cookies de mesure d’audience, n’a lieu que si vous l’acceptez, et vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment.
Les cookies et ce que fait chacun d’eux
Les cookies sont de petits fichiers qu’un site web dépose dans votre navigateur pour le reconnaître plus tard. Nous les utilisons pour quatre choses et rien d’autre : faire fonctionner la réservation, voir où les visiteurs se bloquent afin de corriger ces pages, savoir laquelle de nos annonces a mené à une réservation et, si vous l’acceptez, vous montrer à nouveau nos visites sur Facebook et Instagram. Nous ne vendons jamais vos données.
Les cookies strictement nécessaires ci-dessous sont toujours actifs, car sans eux le site ne fonctionne pas. Les cookies de mesure d’audience ne sont posés que si vous les acceptez dans le bandeau. Si vous refusez, Microsoft Clarity et PostHog comptent toujours les pages vues, mais sans cookies : les pages d’une même visite sont regroupées par un code dérivé de votre adresse IP et de votre navigateur, renouvelé chaque jour, qui ne peut ni remonter jusqu’à vous ni être rapproché d’un autre jour. Rien n’est stocké sur votre appareil.
La mesure des annonces est un choix distinct. Si vous l’acceptez (bouton Oui, Tout accepter ou interrupteur Publicité), la balise de Google se charge et dépose le cookie _gcl_au (conservé 90 jours) et, si vous êtes arrivé par l’une de nos annonces Google, _gcl_aw (conservé 90 jours). Lorsque vous finalisez une réservation, elle transmet à Google le montant payé et la référence du paiement, afin que Google Ads puisse nous indiquer quelle annonce a mené à une réservation. Aucun nom, aucune adresse e-mail ni aucune autre coordonnée n’est transmis. Google Ireland Ltd traite ces données selon ses propres conditions publicitaires et sa politique de confidentialité et peut les traiter en dehors de l’Union européenne. Nous ne l’utilisons ni pour le reciblage ni pour des annonces personnalisées. Si vous refusez, la balise de Google n’est pas chargée du tout. L’envoi d’un formulaire de demande est signalé de la même manière, sans son contenu.
Le même choix charge aussi le pixel de Meta. Il dépose le cookie _fbp (conservé 90 jours) et, si vous êtes arrivé par l’une de nos annonces sur Facebook ou Instagram, _fbc (conservé 90 jours). Il indique à Meta quelles pages de ce site vous avez consultées et, lorsque vous finalisez une réservation, le montant payé et la référence du paiement. Nous nous en servons pour mesurer nos annonces sur Facebook et Instagram et pour vous y montrer à nouveau nos visites (reciblage). Aucun nom, aucune adresse e-mail ni aucune autre coordonnée n’est transmis. Meta Platforms Ireland Ltd traite ces données selon ses propres conditions commerciales et sa politique de confidentialité et peut les traiter en dehors de l’Union européenne. Si vous refusez, le pixel de Meta n’est pas chargé du tout.
Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment avec le lien Paramètres des cookies en bas de chaque page, ou en effaçant les cookies de ce site dans votre navigateur. Retirer son accord est exactement aussi simple que de le donner, et le site fonctionne de la même façon dans les deux cas.
Qui d’autre y a accès
Uniquement les entreprises dont nous avons besoin pour fournir réellement le service. Chacune est liée par un contrat de sous-traitance et ne peut utiliser vos données que sur nos instructions.
Votre guide reçoit votre nom, la taille de votre groupe et tout ce dont vous nous avez demandé de tenir compte, afin de bien s’occuper de vous. Si vous avez réservé via une plateforme comme GetYourGuide ou Viator, ou via une agence de voyages, c’est la politique de confidentialité de cette société qui couvre les données que vous lui avez confiées.
Nous ne vendons pas vos données. Les seuls services publicitaires que nous utilisons sont Google Ads et Meta (Facebook et Instagram), et seulement si vous acceptez la publicité (voir Cookies).
Combien de temps nous les conservons
Les réservations et les factures sont conservées sept ans, parce que le droit fiscal néerlandais l’exige. Les e-mails et demandes qui ne sont jamais devenus une réservation sont conservés jusqu’à deux ans, pour que nous puissions reprendre une conversation là où elle s’était arrêtée, puis supprimés. Demandez-nous de supprimer quelque chose plus tôt et nous le ferons, sauf si la loi nous oblige à le conserver.
Vos droits
- Nous demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
- Nous demander de corriger ce qui est inexact
- Nous demander de supprimer vos données, lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver
- Nous demander de transmettre vos données, à vous ou à un tiers, dans un format portable
- Vous opposer à un usage particulier de vos données, ou retirer un consentement donné plus tôt
Écrivez à info@discover-delft.com et nous répondons sous 30 jours. Si notre façon de traiter votre demande ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’autorité néerlandaise de protection des données, l’Autoriteit Persoonsgegevens.
Modifications de cette politique
Si nous commençons à utiliser vos données d’une nouvelle manière, nous mettrons cette page à jour et changerons la date en haut. Nos conditions générales couvrent tout le reste concernant les réservations chez nous.
