Chi è responsabile dei Suoi dati
Discover Delft è il titolare del trattamento. Discover Delft, Holland City Tours e Discover The Hague sono nomi commerciali di un’unica impresa, iscritta alla Camera di Commercio dei Paesi Bassi con il numero 89751736, partita IVA NL004760596B94. Per qualsiasi domanda sui Suoi dati, scriva a info@discover-delft.com.
Che cosa raccogliamo, e quando
Quando prenota un tour
Il Suo nome, indirizzo e-mail e numero di telefono, il tour scelto, la data e l’orario di inizio, il numero di partecipanti del Suo gruppo, la lingua in cui desidera la guida e tutto ciò che scrive nel campo note. Se aggiunge il servizio di prelievo e riaccompagnamento, conserviamo anche l’indirizzo o l’hotel che ci indica.
SMS sul Suo tour
Se ci fornisce il Suo numero di cellulare al momento della prenotazione, potremmo inviarLe un SMS con aggiornamenti sul tour e il nome e il numero della Sua guida, e un SMS dopo il tour per chiederLe una recensione. Questi messaggi vengono inviati tramite Twilio. Non usiamo mai il Suo numero per pubblicità. Se non desidera ricevere questi SMS, ce lo comunichi via e-mail o WhatsApp e smetteremo di inviarli.
Quando ci scrive, ci chiama o ci manda un messaggio
Quello che sceglie di dirci, e il Suo indirizzo e-mail o numero di telefono per poterLe rispondere.
Quando si limita a leggere il sito
Quante persone hanno visitato una pagina, da quale pagina arrivavano e all’incirca in che paese si trovano. Senza il Suo consenso questo conteggio avviene senza cookie e senza salvare nulla sul Suo dispositivo, e non è riconducibile a Lei.
Che cosa non vediamo mai
I dati della Sua carta o del Suo conto. I pagamenti passano da Mollie, e i dati della carta vanno direttamente da Lei a loro. Non transitano mai da questo sito.
Perché possiamo usarli
- Per eseguire il nostro contratto con Lei. Non possiamo organizzare un tour senza sapere chi viene, quando e come raggiungerLa il giorno stesso.
- Per adempiere a un obbligo di legge. La normativa fiscale olandese ci obbliga a conservare le fatture e la contabilità che le accompagna.
- Perché è Lei a chiedercelo. Se ci invia una domanda tramite il modulo di contatto, usiamo il Suo indirizzo e-mail per risponderLe.
- Con il Suo consenso. Tutto ciò che è facoltativo, come i cookie analitici, avviene solo se lo accetta, e può cambiare idea in qualsiasi momento.
I cookie e che cosa fa ciascuno
I cookie sono piccoli file che un sito web lascia nel Suo browser per riconoscerlo in seguito. Li usiamo per quattro cose e per nient'altro: far funzionare la prenotazione, capire dove i visitatori si bloccano, così da migliorare quelle pagine, sapere quale dei nostri annunci ha portato a una prenotazione e, se lo consente, mostrarLe di nuovo i nostri tour su Facebook e Instagram. Non vendiamo mai i Suoi dati.
I cookie strettamente necessari elencati qui sotto sono sempre attivi, perché senza di essi il sito non funziona. I cookie analitici vengono installati solo se li accetta nella barra dei cookie. Se rifiuta, Microsoft Clarity e PostHog continuano a contare le pagine viste, ma senza cookie: le pagine di una stessa visita vengono raggruppate con un codice derivato dal Suo indirizzo IP e dal browser, rinnovato ogni giorno, che non è riconducibile a Lei né collegabile a un altro giorno. Sul Suo dispositivo non viene salvato nulla.
La misurazione degli annunci è una scelta a parte. Se la accetta (pulsante Sì, Accetta tutti o l'interruttore Pubblicità), si carica il tag di Google, che imposta il cookie _gcl_au (conservato per 90 giorni) e, se è arrivato tramite uno dei nostri annunci Google, _gcl_aw (conservato per 90 giorni). Quando completa una prenotazione, invia a Google l'importo pagato e il riferimento del pagamento, così Google Ads può dirci quale annuncio ha portato a una prenotazione. Non vengono inviati nome, indirizzo e-mail o altri dati di contatto. Google Ireland Ltd tratta questi dati secondo i propri termini pubblicitari e la propria informativa sulla privacy e può trattarli al di fuori dell'Unione europea. Non lo usiamo per il retargeting né per annunci personalizzati. Se rifiuta, il tag di Google non viene caricato affatto. L’invio di un modulo di richiesta viene segnalato allo stesso modo, senza il suo contenuto.
La stessa scelta carica anche il pixel di Meta. Imposta il cookie _fbp (conservato per 90 giorni) e, se arriva tramite uno dei nostri annunci su Facebook o Instagram, _fbc (conservato per 90 giorni). Comunica a Meta quali pagine di questo sito ha visitato e, quando completa una prenotazione, l'importo pagato e il riferimento del pagamento. Usiamo queste informazioni per misurare i nostri annunci su Facebook e Instagram e per mostrarLe di nuovo i nostri tour lì (retargeting). Non inviamo nome, indirizzo e-mail o altri dati di contatto. Meta Platforms Ireland Ltd tratta questi dati secondo i propri termini commerciali e la propria informativa sulla privacy e può trattarli al di fuori dell'Unione europea. Se rifiuta, il pixel di Meta non viene caricato affatto.
Può modificare o revocare la Sua scelta in qualsiasi momento con il link Impostazioni dei cookie in fondo a ogni pagina, oppure cancellando i cookie di questo sito dal browser. Revocare è facile esattamente quanto accettare, e il sito funziona allo stesso modo in entrambi i casi.
Chi altro li vede
Solo le aziende che ci servono per erogare davvero il servizio. Ciascuna è vincolata da un accordo sul trattamento dei dati e può usare i Suoi dati solo su nostra istruzione.
Alla Sua guida vengono comunicati il Suo nome, il numero di partecipanti del gruppo e tutto ciò di cui ci ha chiesto di tenere conto, così da poterLa seguire bene. Se ha prenotato tramite una piattaforma come GetYourGuide o Viator, o tramite un’agenzia di viaggi, per i dati che ha lasciato lì vale l’informativa privacy di quell’azienda.
Non vendiamo i Suoi dati. Gli unici servizi pubblicitari che usiamo sono Google Ads e Meta (Facebook e Instagram), e solo se accetta la pubblicità (vedi Cookie).
Per quanto tempo li conserviamo
Prenotazioni e fatture sono conservate per sette anni, perché la normativa fiscale olandese lo impone. Le e-mail e le richieste che non sono mai diventate una prenotazione sono conservate fino a due anni, così possiamo riprendere una conversazione da dove era rimasta, e poi vengono cancellate. Se ci chiede di cancellare qualcosa prima lo facciamo, salvo che siamo tenuti per legge a conservarlo.
I Suoi diritti
- Chiederci una copia dei dati personali che abbiamo su di Lei
- Chiederci di correggere ciò che non è esatto
- Chiederci di cancellare i Suoi dati, quando non siamo tenuti a conservarli
- Chiederci di trasmettere i Suoi dati, a Lei o a un terzo, in un formato portabile
- Opporsi a un uso specifico dei Suoi dati, o revocare un consenso dato in precedenza
Scriva a info@discover-delft.com e risponderemo entro 30 giorni. Se non è soddisfatto di come abbiamo gestito la richiesta, può presentare un reclamo all’autorità olandese per la protezione dei dati, l’Autoriteit Persoonsgegevens.
Modifiche a questa informativa
Se inizieremo a usare i Suoi dati in un modo nuovo, aggiorneremo questa pagina e cambieremo la data in alto. I nostri termini e condizioni regolano tutto il resto sulle prenotazioni con noi.
