Termini e condizioni

Articolo 1 – Definizioni

Discover Delft

Discover Delft, con sede nei Paesi Bassi, KVK 89751736, partita IVA NL004760596B94. Indicata anche come «noi».

Cliente

la persona o l’organizzazione che stipula un contratto con Discover Delft.

Tour

ogni passeggiata guidata, tour privato, attività di team building, audioguida o altro servizio offerto da Discover Delft.

Prenotazione

una prenotazione confermata di un tour, effettuata direttamente o tramite una piattaforma di terzi.

Contratto

il contratto tra Discover Delft e il cliente per la fornitura di uno o più tour.

Articolo 2 – Ambito di applicazione

1. 2.1 I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutti i preventivi, le prenotazioni e i contratti tra Discover Delft e il cliente.
2. 2.2 Le deroghe alle presenti condizioni sono valide solo se concordate per iscritto.
3. 2.3 Se un preventivo scritto o una conferma di prenotazione è in contrasto con le presenti condizioni, prevale il preventivo o la conferma di prenotazione, e solo per quella prenotazione.

Articolo 3 – Preventivi e offerte

1. 3.1 Tutti i preventivi e le offerte sono senza impegno, salvo che sia espressamente indicato un termine di accettazione.
2. 3.2 I preventivi si basano sulle informazioni fornite dal cliente, che garantisce che tutte le informazioni essenziali siano corrette e complete.
3. 3.3 Discover Delft non è vincolata a un preventivo o a un’offerta se il cliente può ragionevolmente comprendere che questo contiene un errore manifesto.
4. 3.4 Un preventivo complessivo non obbliga Discover Delft a eseguire una parte dell’incarico per una parte corrispondente del prezzo indicato.
5. 3.5 I preventivi non si applicano automaticamente a servizi futuri.

Articolo 4 – Prenotazioni

1. 4.1 Una prenotazione è confermata al ricevimento di una conferma di prenotazione da parte di Discover Delft o della piattaforma di prenotazione interessata.
2. 4.2 Alle prenotazioni effettuate tramite piattaforme di terzi (come GetYourGuide, Viator o Airbnb) si applicano, oltre alle presenti condizioni, le politiche di cancellazione e rimborso di tali piattaforme.
3. 4.3 Completando una prenotazione, il cliente accetta i presenti termini e condizioni generali.
4. 4.4 Discover Delft si riserva il diritto di annullare una prenotazione in caso di mancato pagamento.

Articolo 5 – Pagamento

1. 5.1 Si applicano le condizioni di pagamento indicate al momento della prenotazione. Per le prenotazioni dirette, l’intero importo deve essere pagato prima dell’inizio del tour, salvo diverso accordo scritto.
2. 5.2 I prezzi sono comprensivi di IVA ove applicabile. Tutti i prezzi sono indicati in euro, salvo diversa indicazione.
3. 5.3 Per le prenotazioni di gruppi, aziende e operatori del settore turistico può essere richiesto un acconto o una fattura anticipata. Le condizioni di pagamento di tali prenotazioni sono indicate nel preventivo o nella fattura.
4. 5.4 Le fatture devono essere pagate entro 14 giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo.
5. 5.5 Se il pagamento non perviene puntualmente, il cliente è in mora di diritto e sono dovuti gli interessi commerciali legali.
6. 5.6 Tutte le spese di recupero del credito, sia giudiziali sia stragiudiziali, sono a carico del cliente e ammontano al 15% dell’importo dovuto, con un minimo di 40 € IVA esclusa.
7. 5.7 I reclami relativi a una fattura devono essere presentati entro 8 giorni dalla data della fattura.
8. 5.8 Il cliente non ha diritto di compensare crediti con gli importi dovuti a Discover Delft.

Articolo 6 – Cancellazione da parte del cliente

1. 6.1 Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto a info@discover-delft.com.
2. 6.2 Alle prenotazioni dirette effettuate tramite il sito di Discover Delft si applica la seguente politica di cancellazione:

• Cancellazione più di 24 ore prima dell’inizio del tour: rimborso integrale, esclusi i costi già sostenuti per conto del cliente.
• Cancellazione entro le 24 ore precedenti l’inizio del tour: è dovuto l’intero importo.

1. 6.3 Per le prenotazioni effettuate direttamente presso Discover Delft da agenzie di viaggio, tour operator, DMC e altri operatori del settore, la cancellazione più di 7 giorni prima dell’inizio comporta il pagamento del 50% dell’importo totale, mentre la cancellazione entro i 7 giorni precedenti l’inizio comporta il pagamento dell’intero importo.
2. 6.4 Per le prenotazioni effettuate tramite una piattaforma di terzi, al cliente si applica la politica di cancellazione di quella piattaforma.
3. 6.5 Per i tour su misura il termine per la cancellazione gratuita può essere diverso ed è indicato nell’offerta o nel preventivo.

Articolo 7 – Cancellazione o modifiche da parte di Discover Delft

1. 7.1 Discover Delft si riserva il diritto di annullare o riprogrammare un tour in caso di condizioni meteorologiche estreme, circostanze impreviste, malattia della guida o qualsiasi altra situazione che renda il tour non sicuro o non praticabile. Si veda anche l’articolo 8 (Forza maggiore) per gli eventi al di fuori del nostro controllo che riguardano più tour o prenotazioni.
2. 7.2 In caso di annullamento da parte di Discover Delft, al cliente viene offerta una data alternativa o il rimborso integrale.
3. 7.3 Discover Delft si riserva il diritto di modificare il percorso o il programma del tour per motivi operativi o di sicurezza. Tali modifiche non danno al cliente diritto a un rimborso.

Articolo 8 – Forza maggiore

1. 8.1 Nessuna delle parti è responsabile per l’inadempimento o per il ritardo nell’adempimento dei propri obblighi ai sensi delle presenti condizioni quando ciò derivi da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, incendi, inondazioni, pandemie o epidemie, provvedimenti governativi o restrizioni di viaggio, scioperi o conflitti di lavoro (anche presso aeroporti, porti o operatori di trasporto pubblico), disordini civili, terrorismo, guerra, o l’inadempimento di fornitori, sedi o vettori terzi («evento di forza maggiore»).
2. 8.2 Se un tour è interessato da un evento di forza maggiore, Discover Delft si adopera ragionevolmente per offrire una data alternativa, un itinerario alternativo o un rimborso proporzionale ai servizi non erogati. Discover Delft non è tenuta a risarcire il cliente per danni indiretti o consequenziali, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, voli persi, partenze di navi da crociera, trasporti in coincidenza, spese di pernottamento o altri servizi di viaggio.
3. 8.3 L’articolo 7 (Cancellazione o modifiche da parte di Discover Delft) si applica in aggiunta al presente articolo alle decisioni su meteo o sicurezza relative a un singolo tour.

Articolo 9 – Esecuzione del contratto

1. 9.1 Discover Delft esegue i propri servizi con la dovuta diligenza.
2. 9.2 Discover Delft assume un’obbligazione di mezzi, non una garanzia di risultato.
3. 9.3 Ove necessario per una corretta esecuzione, Discover Delft può avvalersi di terzi, previa consultazione con il cliente.
4. 9.4 Gli orari concordati non sono mai termini essenziali, salvo che siano espressamente indicati come tali. In caso di superamento di un termine, il cliente deve costituire in mora Discover Delft per iscritto e concederle un termine ragionevole per adempiere.
5. 9.5 Gli articoli 7:404, 7:407 comma 2 e 7:409 del Codice civile dei Paesi Bassi sono espressamente esclusi.

Articolo 10 – Modifiche dell’incarico

1. 10.1 Le modifiche richieste dal cliente che non erano prevedibili e che comportano lavoro aggiuntivo sono fatturate separatamente, alle tariffe concordate.
2. 10.2 Se informazioni errate o incomplete fornite dal cliente comportano lavoro aggiuntivo, anche tali costi aggiuntivi possono essere fatturati.
3. 10.3 Le modifiche sono valide solo dopo essere state accettate per iscritto da entrambe le parti.
4. 10.4 Le modifiche possono comportare tempi di esecuzione più lunghi.

Articolo 11 – Obblighi dei partecipanti

1. 11.1 Si richiede ai clienti di presentarsi al punto di ritrovo concordato all’orario previsto. Discover Delft non può essere ritenuta responsabile dei tour persi a causa di un arrivo in ritardo.
2. 11.2 I clienti devono seguire in ogni momento le indicazioni della guida. Discover Delft si riserva il diritto di escludere da un tour un partecipante il cui comportamento sia molesto o pericoloso, senza diritto a rimborso.
3. 11.3 I clienti sono responsabili di stipulare, prima del tour, l’eventuale assicurazione di viaggio necessaria.

Articolo 12 – Assunzione del rischio e partecipazione fisica

1. 12.1 I tour possono comportare camminate su superfici sconnesse o in ciottolato, lungo i canali, su scale e ponti e in aree aperte al traffico, e si svolgono all’aperto in condizioni meteorologiche variabili. Partecipando, i clienti riconoscono questi rischi intrinseci e confermano che tutti i membri del loro gruppo sono in condizioni di salute e forma fisica adeguate per prendervi parte.
2. 12.2 I clienti devono informare Discover Delft in anticipo di ogni condizione medica, limitazione motoria o allergia che possa incidere sulla capacità di un partecipante di prendere parte a un tour in sicurezza. Ciò vale in particolare per i tour che comprendono cibo e bevande.
3. 12.3 I tour si svolgono di norma con pioggia leggera e in normali condizioni meteorologiche. La guida può accorciare, adattare o deviare un tour per motivi di sicurezza senza che ciò costituisca una cancellazione che dia al cliente diritto a un rimborso.
4. 12.4 La partecipazione ai tour avviene a rischio del cliente.

Articolo 13 – Responsabilità

1. 13.1 Discover Delft non è responsabile per lesioni personali, perdite o danni a beni subiti durante un tour, salvo che tali lesioni, perdite o danni derivino direttamente da colpa grave o dolo di Discover Delft.
2. 13.2 Discover Delft non è responsabile per danni indiretti, compresi i danni consequenziali o il lucro cessante.
3. 13.3 La responsabilità di Discover Delft è in ogni caso limitata all’importo pagato dal cliente per il tour in questione.
4. 13.4 Discover Delft non è responsabile per ritardi, modifiche o cancellazioni causati da terzi, compresi vettori, musei, chiese, ristoranti o gestori di sedi. Per i servizi che coinvolgono tali terzi si applicano le condizioni di questi ultimi.

Articolo 14 – Tour legati alle crociere ed escursioni a terra

1. 14.1 Il presente articolo si applica solo quando un tour è prenotato presso Discover Delft in relazione allo scalo di una nave da crociera. Orario di inizio, durata e itinerario si basano sugli orari di arrivo e partenza pubblicati o comunicati della nave e possono essere modificati con breve preavviso se il programma della nave cambia.
2. 14.2 Se tale tour non può svolgersi, in tutto o in parte, perché la nave arriva in ritardo, parte in anticipo, salta lo scalo o modifica altrimenti l’itinerario, Discover Delft non ne è responsabile. Discover Delft rimborsa solo la parte del prezzo corrispondente ai servizi non erogati, dedotti i costi già sostenuti, quali compensi della guida, biglietti o trasporti prenotati per conto del cliente.
3. 14.3 I clienti sono responsabili del rientro puntuale alla nave. Discover Delft non è responsabile se un cliente perde la partenza della propria nave, salvo che ciò derivi direttamente da colpa grave o dolo di Discover Delft.
4. 14.4 Le escursioni a terra in partenza dal Rotterdam Cruise Port sono vendute dal nostro marchio gemello Holland City Tours e sono disciplinate dai termini e condizioni propri di tale marchio, che prevedono garanzie scritte separate. Il presente articolo si applica solo ai tour legati alle crociere prenotati presso Discover Delft.

Articolo 15 – Le nostre garanzie

Oltre al termine per la cancellazione gratuita previsto dall’articolo 6, al momento della prenotazione assumiamo due impegni. Sono riportati qui affinché quanto dice la pagina di pagamento e quanto dicono le presenti condizioni coincidano.

1. 15.1 Cancellazione gratuita. Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’inizio del Suo tour, alle condizioni dell’articolo 6.
2. 15.2 Garanzia soddisfatti o rimborsati. Se non è soddisfatto del Suo tour, Le restituiamo i Suoi soldi. Questa garanzia si applica ai tour prenotati direttamente su discover-delft.com da viaggiatori privati.
3. 15.3 Non si applica alle prenotazioni effettuate da agenzie di viaggio, tour operator, DMC o altri operatori del settore, né alle prenotazioni effettuate tramite una piattaforma di terzi, per le quali valgono le politiche di quella piattaforma.
4. 15.4 Per farla valere, ci comunichi entro 7 giorni dalla data del tour, via e-mail a info@discover-delft.com, che cosa non ha funzionato. Rimborsiamo per intero il prezzo del tour, meno i costi che abbiamo sostenuto per Lei e che non possiamo recuperare, come biglietti di musei o attrazioni, trasporti e prenotazioni effettuate per il Suo gruppo. Tali costi sono indicati nella Sua conferma di prenotazione, così sa in anticipo che cosa è rimborsabile e che cosa no.
5. 15.5 Garanzia del prezzo più basso. Vendiamo i nostri tour anche tramite agenzie di viaggio online come GetYourGuide, Viator, Tripadvisor e Airbnb. Prenotare direttamente su questo sito è sempre il prezzo più basso per lo stesso tour. Se così non fosse, Le rimborsiamo la differenza.
6. 15.6 Per farla valere, ci invii il link o uno screenshot che mostri il prezzo più basso a info@discover-delft.com, prima che il Suo tour abbia luogo. Il prezzo più basso deve riguardare lo stesso tour, nella stessa data, allo stesso orario di inizio, per lo stesso numero di partecipanti e con le stesse inclusioni, e deve essere pubblicamente disponibile e prenotabile nel momento in cui lo verifichiamo. Verifichiamo noi stessi la richiesta sulla piattaforma in questione.
7. 15.7 La garanzia del prezzo più basso non copre un errore di prezzo manifesto da parte nostra o della piattaforma, un prezzo indicato in un’altra valuta, una tariffa che richiede un’iscrizione, un codice sconto o una promozione estesa a tutta la piattaforma che non stabiliamo noi, né un prezzo che fa parte di un pacchetto con altri servizi.
8. 15.8 Entrambe le garanzie sono concesse per prenotazione e sono limitate alle persone indicate in quella prenotazione. I rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento usato per la prenotazione.

Articolo 16 – Guide e subappaltatori

1. 16.1 I tour possono essere condotti da personale dipendente o da guide autonome che collaborano con Discover Delft. I riferimenti a «Discover Delft» nelle presenti condizioni comprendono le guide e gli altri subappaltatori incaricati di condurre il tour.
2. 16.2 Discover Delft resta il referente del cliente per prenotazioni, modifiche e reclami, indipendentemente da chi conduce il tour.

Articolo 17 – Minori

1. 17.1 I partecipanti di età inferiore a 18 anni devono essere accompagnati da un genitore o da un tutore legale per tutta la durata del tour, salvo diverso accordo scritto preventivo.
2. 17.2 L’adulto accompagnatore è responsabile della sorveglianza e della sicurezza di ogni minore del proprio gruppo.
3. 17.3 Quando un tour comprende alcolici, questi sono serviti solo ai partecipanti di età pari o superiore a 18 anni e la guida può rifiutarne il servizio.

Articolo 18 – Foto, video e uso per il marketing

1. 18.1 Discover Delft o le sue guide possono scattare fotografie o riprendere video durante un tour per la propria documentazione interna e, salvo che un cliente si opponga sul momento, per l’utilizzo in materiali di marketing, sul sito e sui social media.
2. 18.2 I clienti possono rifiutare di essere fotografati o ripresi comunicandolo alla guida prima o durante il tour. Le richieste di rimozione di materiale già esistente possono essere inviate a info@discover-delft.com.
3. 18.3 I dati personali contenuti in tale materiale sono trattati conformemente all’articolo 19 (Privacy).

Articolo 19 – Privacy

1. 19.1 Discover Delft tratta i dati personali conformemente alla normativa olandese ed europea applicabile in materia di protezione dei dati (GDPR). I dati personali sono utilizzati esclusivamente per gestire le prenotazioni e le relative comunicazioni.
2. 19.2 I dati personali non sono mai venduti né condivisi con terzi, salvo quando ciò è necessario per l’esecuzione della prenotazione.

Articolo 20 – Reclami

1. 20.1 I reclami relativi a un tour devono essere presentati per iscritto a info@discover-delft.com entro 7 giorni dal tour.
2. 20.2 Discover Delft risponde ai reclami entro 14 giorni dal ricevimento.
3. 20.3 Ai reclami relativi a una fattura si applica il termine più breve previsto dall’articolo 5.7.

Articolo 21 – Diritto di recesso

1. 21.1 Poiché i tour sono servizi del tempo libero forniti in una data determinata, il diritto legale di recesso di 14 giorni per gli acquisti online e a distanza previsto dalla direttiva europea sui diritti dei consumatori e dalla normativa olandese di attuazione non si applica. Si applicano invece le condizioni di cancellazione dell’articolo 6.

Articolo 22 – Disposizioni varie

1. 22.1 Se una disposizione delle presenti condizioni risulta nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni conservano piena validità ed efficacia.
2. 22.2 Le presenti condizioni, insieme a una specifica conferma di prenotazione o a un preventivo scritto, costituiscono l’intero accordo tra il cliente e Discover Delft e sostituiscono ogni precedente accordo o dichiarazione relativi alla stessa prenotazione.
3. 22.3 Il mancato o ritardato esercizio da parte di Discover Delft di un diritto previsto dalle presenti condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto.

Articolo 23 – Legge applicabile

1. 23.1 I presenti termini e condizioni sono disciplinati dal diritto olandese. Le controversie derivanti dalle presenti condizioni sono sottoposte al tribunale competente nei Paesi Bassi.
2. 23.2 Questa scelta di legge non priva il cliente consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del paese in cui risiede abitualmente, ove tale protezione si applichi in base al diritto europeo dei consumatori.

Dati dell’azienda