Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

Discover Delft

Discover Delft, statutair gevestigd in Nederland, KVK 89751736, btw NL004760596B94. Ook aangeduid als "wij" of "ons".

Opdrachtgever

de persoon of organisatie die een overeenkomst aangaat met Discover Delft.

Rondleiding

elke wandeling met gids, privé rondleiding, teambuildingactiviteit, audiotour of andere dienst die Discover Delft aanbiedt.

Boeking

een bevestigde reservering voor een rondleiding, rechtstreeks gemaakt of via een platform van derden.

Overeenkomst

de overeenkomst tussen Discover Delft en Opdrachtgever over het leveren van een of meer rondleidingen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. 2.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, boekingen en overeenkomsten tussen Discover Delft en Opdrachtgever.
2. 2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. 2.3 Als een schriftelijke offerte of boekingsbevestiging strijdig is met deze voorwaarden, gaat de offerte of boekingsbevestiging voor, en alleen voor die boeking.

Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen

1. 3.1 Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij er uitdrukkelijk een aanvaardingstermijn is vermeld.
2. 3.2 Offertes zijn gebaseerd op informatie van Opdrachtgever, die garandeert dat alle essentiële informatie juist en volledig is.
3. 3.3 Discover Delft kan niet aan een offerte of aanbieding worden gehouden als Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
4. 3.4 Een samengestelde offerte verplicht Discover Delft niet tot het uitvoeren van een deel van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
5. 3.5 Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige diensten.

Artikel 4 – Boekingen en reserveringen

1. 4.1 Een boeking is bevestigd zodra Opdrachtgever een boekingsbevestiging heeft ontvangen van Discover Delft of van het betreffende boekingsplatform.
2. 4.2 Op boekingen via platforms van derden (zoals GetYourGuide, Viator of Airbnb) is naast deze voorwaarden ook het annulerings- en restitutiebeleid van die platforms van toepassing.
3. 4.3 Door een boeking af te ronden gaat Opdrachtgever akkoord met deze algemene voorwaarden.
4. 4.4 Discover Delft behoudt zich het recht voor een boeking te annuleren als er niet wordt betaald.

Artikel 5 – Betaling

1. 5.1 De betalingsvoorwaarden zijn zoals vermeld op het moment van boeken. Bij rechtstreekse boekingen moet het volledige bedrag voor aanvang van de rondleiding zijn betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. 5.2 Prijzen zijn inclusief btw waar die van toepassing is. Alle prijzen zijn in euro’s, tenzij anders vermeld.
3. 5.3 Voor boekingen van groepen, bedrijven en partijen uit de reisbranche kan een aanbetaling of een voorschotfactuur worden gevraagd. De betalingsvoorwaarden voor zulke boekingen staan in de offerte of op de factuur.
4. 5.4 Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij anders is afgesproken.
5. 5.5 Wordt er niet op tijd betaald, dan is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
6. 5.6 Alle incassokosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van Opdrachtgever en bedragen 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van €40 exclusief btw.
7. 5.7 Klachten over een factuur moeten binnen 8 dagen na factuurdatum worden ingediend.
8. 5.8 Opdrachtgever mag vorderingen niet verrekenen met bedragen die aan Discover Delft verschuldigd zijn.

Artikel 6 – Annulering door Opdrachtgever

1. 6.1 Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven aan info@discover-delft.com.
2. 6.2 Voor rechtstreekse boekingen via de website van Discover Delft geldt het volgende annuleringsbeleid:

• Annulering meer dan 24 uur voor aanvang van de rondleiding: volledige terugbetaling, met uitzondering van kosten die al voor Opdrachtgever zijn gemaakt.
• Annulering binnen 24 uur voor aanvang van de rondleiding: het volledige bedrag is verschuldigd.

1. 6.3 Voor boekingen die reisagenten, touroperators, DMC’s en andere partijen uit de reisbranche rechtstreeks bij Discover Delft maken geldt: bij annulering meer dan 7 dagen voor aanvang is 50% van het totaalbedrag verschuldigd, en bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang het volledige bedrag.
2. 6.4 Voor boekingen via een platform van derden geldt voor Opdrachtgever het annuleringsbeleid van dat platform.
3. 6.5 Voor rondleidingen op maat kan de termijn voor gratis annuleren afwijken; die staat dan in de aanbieding of de offerte.

Artikel 7 – Annulering of wijziging door Discover Delft

1. 7.1 Discover Delft behoudt zich het recht voor een rondleiding te annuleren of te verzetten bij extreem weer, onvoorziene omstandigheden, ziekte van de gids of elke andere situatie die de rondleiding onveilig of onuitvoerbaar maakt. Zie ook artikel 8 (Overmacht) voor gebeurtenissen buiten onze macht die meerdere rondleidingen of boekingen raken.
2. 7.2 Annuleert Discover Delft, dan krijgt Opdrachtgever een alternatieve datum aangeboden of het volledige bedrag terug.
3. 7.3 Discover Delft behoudt zich het recht voor de route of het programma te wijzigen om operationele of veiligheidsredenen. Zulke wijzigingen geven Opdrachtgever geen recht op terugbetaling.

Artikel 8 – Overmacht

1. 8.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van haar verplichtingen uit deze voorwaarden als dat het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke macht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, extreem weer, brand, overstroming, een pandemie of epidemie, overheidsmaatregelen of reisbeperkingen, stakingen of arbeidsconflicten (ook bij luchthavens, havens of vervoerbedrijven), maatschappelijke onrust, terrorisme, oorlog, of het uitvallen van toeleveranciers, locaties of vervoerders (“Overmachtsituatie”).
2. 8.2 Wordt een rondleiding geraakt door een Overmachtsituatie, dan spant Discover Delft zich redelijkerwijs in om een alternatieve datum, een alternatieve route of een terugbetaling naar rato van de niet geleverde diensten aan te bieden. Discover Delft is niet verplicht Opdrachtgever te compenseren voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot gemiste vluchten, vertrokken cruiseschepen, aansluitend vervoer, verblijfskosten of andere reisarrangementen.
3. 8.3 Artikel 7 (Annulering of wijziging door Discover Delft) geldt naast dit artikel voor beslissingen over weer of veiligheid die één specifieke rondleiding betreffen.

Artikel 9 – Uitvoering van de overeenkomst

1. 9.1 Discover Delft voert haar diensten met de nodige zorg uit.
2. 9.2 Discover Delft heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
3. 9.3 Als dat voor een goede uitvoering nodig is, mag Discover Delft derden inschakelen, na overleg met Opdrachtgever.
4. 9.4 Afgesproken tijden zijn nooit fatale termijnen, tenzij dat uitdrukkelijk zo is vermeld. Wordt een termijn overschreden, dan moet Opdrachtgever Discover Delft schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn geven om alsnog na te komen.
5. 9.5 De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek zijn uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 10 – Wijziging van de opdracht

1. 10.1 Wijzigingen waar Opdrachtgever om vraagt die niet voorzien konden worden en die extra werk opleveren, worden apart in rekening gebracht tegen de afgesproken tarieven.
2. 10.2 Als onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever extra werk oplevert, kunnen ook die extra kosten in rekening worden gebracht.
3. 10.3 Wijzigingen zijn alleen geldig als beide partijen ze schriftelijk hebben aanvaard.
4. 10.4 Wijzigingen kunnen leiden tot een langere levertijd.

Artikel 11 – Verantwoordelijkheden van deelnemers

1. 11.1 We verwachten dat deelnemers op de afgesproken tijd op het afgesproken startpunt aanwezig zijn. Discover Delft is niet verantwoordelijk voor rondleidingen die door te laat komen worden gemist.
2. 11.2 Deelnemers volgen altijd de aanwijzingen van de gids op. Discover Delft behoudt zich het recht voor een deelnemer van een rondleiding uit te sluiten bij storend of onveilig gedrag, zonder recht op terugbetaling.
3. 11.3 Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een eventueel benodigde reisverzekering voorafgaand aan de rondleiding.

Artikel 12 – Aanvaarding van risico en fysieke deelname

1. 12.1 Bij rondleidingen wordt gelopen over kinderkopjes en ongelijke bestrating, langs grachten, over trappen en bruggen en door gebieden met verkeer, en ze kunnen buiten plaatsvinden in uiteenlopende weersomstandigheden. Door deel te nemen erkennen deelnemers deze risico’s en bevestigen zij dat iedereen in de groep in voldoende gezondheid en conditie is om mee te doen.
2. 12.2 Deelnemers melden vooraf elke medische aandoening, beperking in mobiliteit of allergie die van invloed kan zijn op de veilige deelname van een deelnemer. Dat geldt in het bijzonder voor rondleidingen met eten en drinken.
3. 12.3 Rondleidingen gaan in principe door bij lichte regen en gewone weersomstandigheden. De gids mag een rondleiding om veiligheidsredenen inkorten, aanpassen of omleiden, zonder dat dat een annulering is die Opdrachtgever recht geeft op terugbetaling.
4. 12.4 Deelname aan rondleidingen is voor eigen risico van de deelnemer.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. 13.1 Discover Delft is niet aansprakelijk voor persoonlijk letsel, verlies of schade aan eigendommen tijdens een rondleiding, tenzij dat letsel, verlies of die schade rechtstreeks het gevolg is van grove nalatigheid of opzet van Discover Delft.
2. 13.2 Discover Delft is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade of gederfde winst.
3. 13.3 De aansprakelijkheid van Discover Delft is altijd beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende rondleiding heeft betaald.
4. 13.4 Discover Delft is niet verantwoordelijk voor vertraging, wijziging of annulering door derden, waaronder vervoerders, musea, kerken, restaurants of exploitanten van locaties. Bij arrangementen waarbij zulke derden betrokken zijn, gelden de voorwaarden van die derden.

Artikel 14 – Rondleidingen bij een cruisebezoek en cruise-excursies

1. 14.1 Dit artikel geldt alleen als een rondleiding bij Discover Delft is geboekt in verband met de komst van een cruiseschip. Starttijd, duur en route zijn gebaseerd op de gepubliceerde of doorgegeven aankomst- en vertrektijden van het schip en kunnen op korte termijn worden aangepast als het schema van het schip verandert.
2. 14.2 Kan zo’n rondleiding geheel of gedeeltelijk niet doorgaan doordat het schip te laat aankomt, eerder vertrekt, de haven overslaat of anderszins van route verandert, dan is Discover Delft daarvoor niet aansprakelijk. Discover Delft betaalt alleen het deel van de prijs terug dat hoort bij niet geleverde diensten, verminderd met al gemaakte kosten, zoals gidshonoraria, tickets of vervoer dat voor Opdrachtgever is geboekt.
3. 14.3 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het op tijd terugkeren naar het schip. Discover Delft is niet aansprakelijk als Opdrachtgever het vertrek van het schip mist, behalve als dat rechtstreeks het gevolg is van grove nalatigheid of opzet van Discover Delft.
4. 14.4 Cruise-excursies die vertrekken vanaf Rotterdam Cruise Port worden verkocht door ons zustermerk Holland City Tours en vallen onder de eigen algemene voorwaarden van dat merk, met eigen schriftelijke garanties. Dit artikel geldt alleen voor rondleidingen bij een cruisebezoek die bij Discover Delft zijn geboekt.

Artikel 15 – Onze garanties

Naast de termijn voor gratis annuleren in artikel 6 doen we bij het boeken twee beloftes. Ze staan hier, zodat wat de checkout zegt en wat deze voorwaarden zeggen hetzelfde is.

1. 15.1 Gratis annuleren. Gratis annuleren tot 24 uur voor aanvang van je rondleiding, op de voorwaarden in artikel 6.
2. 15.2 Niet goed, geld terug. Ben je niet tevreden over je rondleiding, dan krijg je je geld terug. Deze garantie geldt voor rondleidingen die particuliere reizigers rechtstreeks op discover-delft.com boeken.
3. 15.3 De garantie geldt niet voor boekingen van reisagenten, touroperators, DMC’s of andere partijen uit de reisbranche, en niet voor boekingen via een platform van derden, waar het beleid van dat platform geldt.
4. 15.4 Laat ons binnen 7 dagen na de datum van de rondleiding per e-mail op info@discover-delft.com weten wat er mis was. We betalen de prijs van de rondleiding volledig terug, minus de kosten die we voor je hebben gemaakt en niet kunnen terugkrijgen, zoals museum- of attractietickets, vervoer en reserveringen voor je groep. Die kosten staan op je boekingsbevestiging, zodat je vooraf ziet wat wel en niet wordt terugbetaald.
5. 15.5 Laagsteprijsgarantie. We verkopen onze rondleidingen ook via online reisbureaus als GetYourGuide, Viator, Tripadvisor en Airbnb. Rechtstreeks boeken op deze website is altijd de laagste prijs voor dezelfde rondleiding. Is dat een keer niet zo, dan betalen we je het verschil terug.
6. 15.6 Stuur ons daarvoor de link of een schermafbeelding met de lagere prijs op info@discover-delft.com, voordat je rondleiding plaatsvindt. De lagere prijs moet gelden voor dezelfde rondleiding, op dezelfde datum, met dezelfde starttijd, voor dezelfde groepsgrootte en met hetzelfde inbegrepen, en moet openbaar en boekbaar zijn op het moment dat wij hem controleren. We controleren de claim zelf op het betreffende platform.
7. 15.7 De laagsteprijsgarantie geldt niet bij een kennelijke prijsfout van ons of van het platform, bij een prijs in een andere valuta, bij een tarief waarvoor een lidmaatschap nodig is, bij een kortingscode of een platformbrede actie die wij niet bepalen, of bij een prijs die deel uitmaakt van een pakket met andere diensten.
8. 15.8 Beide garanties gelden per boeking en zijn beperkt tot de personen die op die boeking staan. Terugbetalingen gaan naar de betaalmethode waarmee de boeking is betaald.

Artikel 16 – Gidsen en onderaannemers

1. 16.1 Rondleidingen worden verzorgd door medewerkers in dienst of door zelfstandige gidsen die met Discover Delft samenwerken. Waar in deze voorwaarden “Discover Delft” staat, vallen daar ook de gidsen en andere onderaannemers onder die de rondleiding uitvoeren.
2. 16.2 Discover Delft blijft voor Opdrachtgever het aanspreekpunt voor boekingen, wijzigingen en klachten, ongeacht wie de rondleiding uitvoert.

Artikel 17 – Minderjarigen

1. 17.1 Deelnemers onder de 18 moeten tijdens de hele rondleiding worden begeleid door een ouder of wettelijk vertegenwoordiger, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken.
2. 17.2 De begeleidende volwassene is verantwoordelijk voor het toezicht op en de veiligheid van elke minderjarige in de groep.
3. 17.3 Wordt er bij een rondleiding alcohol geschonken, dan gebeurt dat alleen aan deelnemers van 18 jaar en ouder, en de gids mag weigeren te schenken.

Artikel 18 – Foto’s, video en gebruik voor marketing

1. 18.1 Discover Delft of haar gidsen kunnen tijdens een rondleiding foto’s of video maken voor de eigen administratie en, tenzij Opdrachtgever daar op dat moment bezwaar tegen maakt, voor gebruik in marketingmateriaal, op de website en op social media.
2. 18.2 Opdrachtgever kan aangeven niet gefotografeerd of gefilmd te willen worden door dat voor of tijdens de rondleiding aan de gids te melden. Verzoeken om bestaand materiaal te verwijderen kunnen naar info@discover-delft.com.
3. 18.3 Persoonsgegevens in dat materiaal worden verwerkt volgens artikel 19 (Privacy).

Artikel 19 – Privacy

1. 19.1 Discover Delft verwerkt persoonsgegevens volgens de geldende Nederlandse en Europese privacywetgeving (AVG/GDPR). Persoonsgegevens worden alleen gebruikt om boekingen en de communicatie daarover af te handelen.
2. 19.2 Persoonsgegevens worden nooit verkocht of gedeeld met derden, behalve waar dat nodig is om de boeking uit te voeren.

Artikel 20 – Klachten

1. 20.1 Klachten over een rondleiding moeten binnen 7 dagen na de rondleiding schriftelijk worden ingediend bij info@discover-delft.com.
2. 20.2 Discover Delft reageert binnen 14 dagen na ontvangst op een klacht.
3. 20.3 Voor klachten over een factuur geldt de kortere termijn uit artikel 5.7.

Artikel 21 – Herroepingsrecht

1. 21.1 Omdat rondleidingen vrijetijdsdiensten zijn die op een specifieke datum worden uitgevoerd, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen en koop op afstand uit de Europese richtlijn consumentenrechten en de Nederlandse uitvoeringswetgeving niet. In plaats daarvan gelden de annuleringsvoorwaarden uit artikel 6.

Artikel 22 – Overige bepalingen

1. 22.1 Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
2. 22.2 Deze voorwaarden vormen samen met een specifieke boekingsbevestiging of schriftelijke offerte de volledige overeenkomst tussen Opdrachtgever en Discover Delft, en vervangen eerdere afspraken of uitlatingen over dezelfde boeking.
3. 22.3 Oefent Discover Delft een recht uit deze voorwaarden niet of niet meteen uit, dan betekent dat niet dat zij afstand doet van dat recht.

Artikel 23 – Toepasselijk recht

1. 23.1 Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die uit deze voorwaarden voortkomen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
2. 23.2 Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij gewoonlijk verblijft, voor zover die bescherming geldt op grond van het Europese consumentenrecht.

Bedrijfsgegevens